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排隊機基本功能以及系統組成

發布者:admin  發布時間:2016-03-17  轉自:  查看:4016次  【

文章摘要:   排隊機是廣泛應用于部隊、政府、金融、醫院、郵政、通信、工商、稅務、保險、交通等多個領域。行業提供的服務終端。為減少長期以來,人們在服務大廳裡辦理各項服務...

   排隊機是廣泛應用于部隊、政府、金融、醫院、郵政、通信、工商、稅務、保險、交通等多個領域。行業提供的服務終端。為減少長期以來,人們在服務大廳裡辦理各項服務業務排隊等候人數過多,前擁後擠的排隊等候,有時排隊在一小時以上甚至更久,極大的不方便辦理業務的顧客,為改善服務質量、樹立良好形象,解決勞累的排隊現象、創造人性化服務環境,能夠很好的解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象,真正創造舒适、公平、友好的等候環境而提供的服務終端。用排隊機,配以輔助制度,就能較好地化解“排隊之亂”。從表面上看,各大服務廳引入的隻是一種機器,但實質上是一種全新的管理機制,它以先進科技保證公平公正,從而最大限度地限制不文明行為。下面小編為大家介紹下排隊機的基本功能以及系統組成,幫助大家更好的理解排隊機。

  排隊機功能介紹:
  ●系統可支持100種業務以上
  ●系統支持十台以上聯機統一發号
  ●系統支持多個等候區提示等候信息,各等候區語音及顯示可獨立
  ●發号機界面的圖片客戶完全可以按個性化自主設計更換
  ●各項業務的按鍵客戶完全可以按個性化自主設計更換
  ●各項業務隊列客戶完全可以自主按需任意增減
  ●各項業務的等待人數客戶完全可以自主設定在界面上顯示并可任意排版
  ●各項業務的工作時段及暫停時段客戶完全可以自主設定
  ●操作員工的增減及登陸賬号客戶完全可以自主更改
  ●語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個性化更改
  ●顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個性化更改
  ●顧客辦理各項業務的序号客戶完全可以自主設置,如:貴賓業務或理财金業務可設為1-200号内、外币業務可設為201-500号内、人民币業務設501-9999号内
  ●工作員工所辦理的業務隊列客戶完全可以自主任意設置優先級
  ●号票上的文字内容、圖案、業務名稱、時間格式、更改字體及大小、紙張長短等客戶完全可以自主按個性化設置
  ●系統支持在值班經理處增設監控軟件,處理各種特殊狀況
  ●系統支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視牆等多種顯示設備,顯示豐富的排隊信息
  ●系統具有強大的統計管理功能,并可實現遠程監控
  ●系統可根據需要配置客戶評價器及排隊信息(短信)提示功能
  排隊叫号管理系統組成
  基本功能包括: 号票打印、顯示、呼叫、預約、插隊和掉隊處理;同時還有查詢客流數量、分布狀況、等候時間、各窗口服務數量及效率等資料和統計分析。
  1、叫号票打印機:安裝在營業廳入口的顯眼處,号票打印機上面有一排按鈕,每個按鈕代表一種服務。顧客根據自已的需要按相應的按鈕,号票機就自動吐出一張印有号碼的紙票。顧客在号票機上取得号票後即自動進入排号系統,對于需要多次、多種服務的顧客隻需持同一張号票就可以在完成一項業務後自動進入下一項服務的排隊。對于業務無關的服務隊列,為确保工作更加準确和靈活,建議每需要一項服務均抽取一張号票。另外号票機還配有VIP功能,為重要顧客提供優先服務。号票打印機根據場地的需要分不同款式,有立式、台式或特别定制款式,顔色根據用戶喜歡或與營業廳裝飾進行選擇。
  2、大廳顯示屏:設置在營業廳上方,大廳顯示屏顯示被呼叫用戶手持的号碼及櫃台号。大廳顯示屏受櫃台工作人員操作器控制,工作人員服務完前一位顧客後按操作器按鈕,大廳顯示屏上的号碼就自動跳到下一位.顧客手持的紙票号碼與大廳顯示屏上的号碼對上後,就直接前往該櫃如辦理業務。
  3、系統音響設置: 安裝在大廳内。當工作人員按操作器時,嗽叭發出呼叫音,提醒顧客注意大廳顯示屏上的号碼的轉變。
  4、櫃台号碼牌: 設置在每個櫃台上方,清楚地标明每個櫃台的号數。
  5、櫃台顯示屏: 設置在每個櫃台上方,與櫃台号碼牌配套,顯示該櫃台正要接待的顧客的号碼。當一個新的号碼被呼叫時,顯示屏上的号碼會閃爍幾秒鐘,使顧客有時間找到應去的櫃台。顧客在櫃台前單獨一人,這提供了一個更個人化和更保密的服務。
  6、桌面操作器(終端器): 每個櫃台配備一個操作器,供櫃台工作人員使用。工作人員每服務完一位顧客後按操作器按鈕,系統便自動跳到下一位。同時操作器還能顯示還在等候的顧客的數量,另外利用數字鍵盤可将某工作人員已服務過的顧客,轉移給另一位工作人員。操作終端大體具備如下功能:申請下一位顧客、暫停工作、呼叫當前客戶、呼叫指定客戶、把當前客戶插隊到任務、把當前客戶插隊到窗口、把任意客戶插隊到任務窗口、把任意客戶插隊到窗口、把客戶轉移到任務、把客戶轉移到窗口、将客戶預約到任務、将客戶預約到窗口、增加任務、删除任務、請求其他操作員幫助(窗口之間呼叫)、接受其他操作員幫助請求、拒絕接受其他操作員幫助請求、終端下班等。
  7、主控制器: 連接所有設備,實行全自動化操作。 主控器系統具備的查詢與統計、報警功能: 作為管理人員,可對各時間段安排的人員數量進行查詢,還能提供服務質量、工作效率等數據的統計分析報告。此軟件模塊運行在管理計算機上。
  A、每天所需記錄彙總的數據:号票的總數、接受服務的号票總數、服務時間、最長等待時間、平均等待時間、等待時間的分布狀況(以 五 分鐘為時間單位,分組統計所接待客戶比例數),按服務類型分類統計服務顧客數、排号的長度、平均等待時間、虛票數量等。
  B、需要監控告警的數據:各服務類型排隊的長度超長、等候狀态的顧客總數太多、等候時間太長或太短、号碼打印機的紙已臨近用完、某窗口需要幫助等主控器都可以提示告警。
标簽: 排隊機
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